Analisi dei Processi: utilizzo dei KPI (laboratorio)

Come è articolato il corso

Concetti introduttivi
Processi e modelli di riferimento
La catena del valore di Porter
Il modello delle cinque forze competitive
L'analisi Pestel
La SWOT analisys
Processi, sotto-processi e attività;
I criteri di scomposizione;
La struttura organizzativa;
I ruoli, responsabilità e risorse;
Gli eventi e i flussi di processo;
I meccanismi di supporto
Le tecniche di analisi e di rappresentazione dei processi: panoramica
Utilizzo dei flowchart, IDEF0, UML, BPMN
Il monitoraggio dei processi
La rilevazione dei KPI
L'analisi degli scostamenti e l'individuazione delle aree di miglioramento
La simulazione e la valutazione degli scenari;
Come implementare i processi;
Strumenti di monitoraggio e di reporting
Il process mining